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 ◇ Principles of Service Marketing and Management ◇
類別  Marketing
定價  790 元 年份  1999
書碼  R192 ISBN  013676875X
作者  Lovelock 譯者  
版次  第1版 裝訂  精裝
優惠價    711 元 我要訂購 查詢購物車
教學配件
1.Powerpoint 2.Instructor Manual
本書特色
本書內容
PART 1 UNDERSTANDING SERVICES
Chapter 1 Why study services
Chapter 2 Understanding service processes
Chapter 3 Customer contact with service organizations
Chapter 4 Service from the customers viewpoint
PART 2 CREATING VALUE THROUGH SERVICE
Chapter 5 Productivity and quality: two sides of the same coin
Chapter 6 Managing relationships and building customer loyalty
Chapter 7 Complaint handling and service recovery
PART 3 SERVICE MARKETING STRATEGY
Chapter 8 Service positioning and design
Chapter 9 Adding value with supplementary product elements
Chapter 10 Designing service delivery systems
Chapter 11 Price and other costs of service
Chapter 12 Customer education and service promotion
PART 4 INTEGRATING MARKETING WITH OPERATIONS AND HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
Chapter 13 Tools for service marketers
Chapter 14 Balancing demand and capacity
Chapter 15 Managing waiting lines and reservations
Chapter 16 Service employees: form recruitment to retention
作者簡介
Christopher Lovelock
Lovelock Associates
Lauren Wright
California State University, Chico
譯者簡介
作者  Lovelock

◇新陸書局股份有限公司•福懋出版社 ◇週一至週五:09:00~18:00
◇台北市重慶南路一段47號 ◇電話:(02)2351-2587•傳真:(02)2391-8788
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